👕 رویههای بازگرداندن کالا
آسودگی خیال با ایتایز
رضایت و آرامش خاطر مشتریان، همیشه در صدر اولویتهای فروشگاه پوشاک ایتایز (Itiz) بوده است. ما تلاش میکنیم هر سفارش در شرایطی کاملاً مطلوب، سالم و مطابق انتظار مشتری تحویل شود.
با این حال، ممکن است در مواردی مشتری پس از خرید، نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشد. در چنین شرایطی، ایتایز خدمات بازگشت و تعویض کالا را در چارچوب قوانین زیر ارائه میکند.
📦 شرایط و ضوابط بازگرداندن کالا
۱. مهلت بازگشت کالا
تمامی محصولات ایتایز مشمول ۷ روز ضمانت بازگشت کالا هستند، مشروط بر اینکه:
کالا استفاده نشده باشد.
در بستهبندی اصلی خود (پلمب یا وکیوم باز نشده) باشد.
تمامی برچسبها، اتیکتها و اقلام همراه کالا موجود باشند.
⚠️ توجه: باز کردن بستهبندی، جدا کردن اتیکت، یا هرگونه استفاده از کالا، امکان بازگشت را از بین میبرد؛ حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
۲. موارد قابل پذیرش بازگشت کالا
کالا در شرایط زیر قابل بازگرداندن است:
ایراد یا اشکال فنی یا ظاهری:
ایراد باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت به پشتیبانی ایتایز اطلاع داده شود.
کارتن و بستهبندی اصلی باید سالم و بدون نوشته یا برچسب اضافی حفظ شود.مغایرت در مشخصات یا رنگ:
در صورت وجود مغایرت میان کالای دریافتی و اطلاعات درجشده در سایت (مانند رنگ یا سایز)، مشتری باید ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، مورد را از طریق تلفن، ایمیل یا پنل پشتیبانی اطلاع دهد.
کالا باید در وضعیت اولیه و استفادهنشده بازگردانده شود.آسیب در هنگام حمل و نقل:
اگر بسته در زمان تحویل دارای آسیب ظاهری است، مشتری باید از تحویل آن خودداری کرده و مورد را به اطلاع ایتایز برساند تا بررسی و جایگزینی انجام شود.
۳. مواردی که مشمول بازگشت نمیشوند
کالاهایی که پلمب یا اتیکت آنها باز شده باشد.
کالاهای استفادهشده یا شستهشده.
محصولات شخصیسازیشده (مانند سفارشهای خاص).
هدایای رایگان همراه سفارش که با مبلغ صفر ریال درج شدهاند.
۴. روش اطلاع و ارسال کالا
برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض:
ابتدا با پشتیبانی ایتایز تماس بگیرید یا از بخش تماس با ما در سایت اقدام کنید.
پس از دریافت تأییدیه بازگشت، کالا را در بستهبندی اصلی و بهصورت ایمن ارسال کنید.
فاکتور یا برگه سفارش را داخل بسته قرار دهید.
از نوشتن آدرس یا هر توضیحی روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید.
اگر ساکن شهرهای دیگر هستید، لطفاً کالا را از طریق پست پیشتاز ارسال نمایید.
هزینه پست پیشتاز در صورت تأیید ایراد کالا، طبق تعرفه شرکت پست توسط ایتایز بازپرداخت میشود.
۵. روند بررسی و استرداد وجه
کارشناسان خدمات پس از فروش ایتایز، کالا را از نظر ایراد یا مغایرت بررسی میکنند.
در صورت تأیید، کالا تعویض یا وجه آن حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود.
در صورت عدم تأیید ایراد، کالا به همان حالت اولیه برای مشتری ارسال میشود (هزینه ارسال به عهده مشتری است).
ملاک تصمیمگیری نهایی، نظر کارشناسان فنی و خدمات پس از فروش ایتایز است.
۶. انصراف از خرید
در صورتی که هنوز سفارش ارسال نشده باشد، مشتری میتواند از طریق حساب کاربری خود نسبت به لغو سفارش اقدام کند.
اگر کالا ارسال شده باشد، انصراف از خرید تنها در صورت باز نشدن بستهبندی و حفظ شرایط اولیه ممکن است.
✉️ راههای تماس با خدمات پس از فروش ایتایز
از طریق صفحه تماس با ما در سایت
ایمیل: support@itiz.ir
شماره تماس پشتیبانی: ۰۲۱-XXXXXXX
👗 ایتایز متعهد است اصالت، سلامت و رضایت شما را در هر خرید تضمین کند.
